Politique de retour et de remboursement
Chez Novélia, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande, sauf disposition légale contraire.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé ;
- non porté ;
- non lavé ;
- dans son état d’origine ;
- retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des signes d’utilisation, de détérioration ou si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Comment demander un retour ?
Avant d’envoyer un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.
E-mail : contact@noveliaa.store
WhatsApp : +33 6 20 98 06 38
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si le produit est endommagé ou incorrect.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Les modalités exactes vous seront communiquées par notre service client avant l’envoi du colis.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible.
Nous pourrons vous demander des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage afin de vérifier la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Commandes annulées
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Une commande déjà expédiée devra généralement être traitée comme un retour après réception.
Échanges
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle, contactez notre service client.
Selon la disponibilité du produit, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre.
Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou lorsque la législation applicable le permet.
Toute éventuelle exclusion sera indiquée clairement sur la page du produit concerné.
Colis refusé ou non récupéré
Si un colis nous est retourné parce qu’il a été refusé ou non récupéré, des frais liés au transport ou au retour peuvent être déduits du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Novélia
E-mail : contact@noveliaa.store
WhatsApp : +33 6 20 98 06 38
Service client : disponible 7j/7