Politique de paiement

Chez Novélia, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de paiement simple, rapide et sécurisée.

Moyens de paiement acceptés

Selon votre pays et les options disponibles au moment de la commande, nous acceptons notamment :

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Bancontact

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse.

Paiement sécurisé

Toutes les transactions effectuées sur notre boutique sont traitées via des solutions de paiement sécurisées.

Vos informations de paiement sont protégées grâce à des technologies de sécurité adaptées, notamment le chiffrement SSL.

Novélia ne conserve pas directement les données bancaires complètes de ses clients.

Devise

Les commandes destinées à la France et à la Belgique sont généralement affichées et facturées en euros (€).

Validation du paiement

La commande est considérée comme confirmée une fois le paiement autorisé et validé.

Après validation, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations principales de votre commande.

Paiement refusé

Si votre paiement est refusé, nous vous recommandons de :

  • vérifier les informations de votre carte ;
  • vérifier que votre carte dispose de fonds suffisants ;
  • confirmer que les paiements en ligne sont autorisés ;
  • essayer un autre moyen de paiement ;
  • contacter votre banque si le problème persiste.

Novélia n’a pas accès au motif précis d’un refus bancaire lorsque celui-ci provient de votre établissement financier.

Vérification de sécurité

Dans certains cas, une vérification supplémentaire peut être demandée par votre banque ou le prestataire de paiement, notamment via un système d’authentification tel que 3D Secure.

Cette étape permet de renforcer la sécurité de votre transaction.

Débit de la commande

Le montant correspondant à votre commande est débité selon les modalités du moyen de paiement utilisé au moment de la validation.

Le montant total, incluant les éventuels frais applicables, est affiché avant la confirmation finale de la commande.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend de votre banque ou du prestataire de paiement.

Frais supplémentaires

Novélia n’ajoute pas de frais de paiement cachés.

Cependant, votre banque ou votre établissement financier peut appliquer ses propres frais selon votre contrat bancaire.

Protection contre la fraude

Afin de protéger nos clients et notre boutique, certaines commandes peuvent faire l’objet d’une vérification de sécurité supplémentaire.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.

France & Belgique

Cette politique de paiement s’applique aux clients commandant depuis :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique

Contact

Pour toute question concernant un paiement :

Novélia
E-mail : contact@noveliaa.store
WhatsApp : +33 6 20 98 06 38
Service client : disponible 7j/7