Politique de livraison

Chez Novélia, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de :

5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison gratuite

Nous proposons la livraison suivie gratuite en France et en Belgique sur les commandes éligibles.

Les éventuels frais de livraison applicables sont toujours affichés avant la validation de la commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l’expédition de votre commande.

Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Veuillez vérifier attentivement :

  • votre nom ;
  • votre adresse ;
  • votre code postal ;
  • votre ville ;
  • votre numéro de téléphone.

En cas d’erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.

Retards de livraison

Des retards exceptionnels peuvent survenir en raison de :

  • fortes périodes de commandes ;
  • conditions météorologiques ;
  • retards du transporteur ;
  • contrôles logistiques ;
  • jours fériés ;
  • circonstances indépendantes de Novélia.

Si votre commande semble anormalement retardée, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son statut.

Colis indiqué comme livré

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier auprès :

  • des membres de votre foyer ;
  • de vos voisins ;
  • de votre gardien ou réception ;
  • du transporteur concerné.

Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

Colis retourné à l’expéditeur

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus de livraison ou d’une absence prolongée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

Commande endommagée pendant le transport

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement avec :

  • votre numéro de commande ;
  • des photos du colis ;
  • des photos du produit concerné.

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant la livraison :

Novélia
E-mail : contact@noveliaa.store
WhatsApp : +33 6 20 98 06 38
Service client : disponible 7j/7