Conditions Générales de Vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations applicables à toute commande effectuée sur le site noveliaa.store.
En passant commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
2. Produits
Novélia s’efforce de présenter les produits proposés à la vente de manière aussi précise que possible, notamment concernant les descriptions, les caractéristiques, les couleurs et les photographies.
De légères différences peuvent toutefois apparaître selon l’écran utilisé ou les conditions de prise de vue.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise applicable au moment de la commande.
Novélia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles réductions ou offres promotionnelles sont valables pendant la période indiquée et dans la limite des stocks disponibles.
4. Commandes
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Après la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations principales de son achat.
Novélia se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d’erreur manifeste de prix, de problème de paiement ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande et peuvent notamment inclure :
Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et Bancontact selon le pays et les options disponibles.
Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées. Novélia ne conserve pas directement les données bancaires complètes du client.
6. Livraison
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Le délai de livraison estimé est ensuite de 5 à 10 jours ouvrés, sauf indication contraire sur la page produit ou lors du passage de la commande.
Ces délais sont indicatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de retard du transporteur, de forte activité ou de problème logistique.
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
Novélia ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible fournie par le client.
8. Droit de rétractation et retours
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les produits retournés doivent être non utilisés, en bon état et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin de recevoir les instructions nécessaires.
9. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais d’apparition du remboursement sur le compte du client peuvent varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
10. Produits endommagés ou incorrects
En cas de réception d’un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Des photographies du produit et de l’emballage peuvent être demandées afin de traiter la demande.
11. Disponibilité
Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.
En cas d’indisponibilité après la commande, Novélia pourra proposer un produit alternatif ou procéder au remboursement du produit concerné.
12. Responsabilité
Novélia ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou de l’achat d’un produit, sauf disposition légale impérative contraire.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, éléments graphiques, logos, photographies et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour traiter les commandes, assurer la livraison, gérer le service client et respecter les obligations légales applicables.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
15. Modification des conditions
Novélia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande.
16. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable à la relation contractuelle avec le consommateur, sans priver celui-ci des protections obligatoires prévues par la législation de son pays de résidence.
En cas de litige, le client est invité à contacter notre service client en priorité afin de rechercher une solution amiable.
17. Contact
Pour toute question concernant une commande ou les présentes conditions :
Novélia
E-mail : contact@noveliaa.store
WhatsApp : +33 6 20 98 06 38
Service client : disponible 7j/7